Vous êtes une entreprise ou un professionnel du voyage ? Contactez notre service clientèle dédié à pro@aero-trans.eu ou demandez une offre ici !
Questions fréquentes sur nos navettes
Qui est Aero-Transport ?
Aero-Transport est une société de transport de personnes basée à Mouscron en Belgique.
Le spécialiste en navettes aéroport, services privés et professionnels depuis 2001 !
Reprise en mars 2025, par Good Vibes Unlimited SRL, la société a été boosté par de nombreux investissement, un nouvel élan, des services améliorés, une flotte renouvelée et des nouveaux locaux.
Comment vous contacter ?
Notre numéro unique est le +32 56 34 29 06, joignable 24h/24 et 7j/7 pour devis, réservations, urgences ou questions.
Pour pouvez aussi joindre notre numéro Français : +33 1 86 65 00 46.
N’hésitez pas à nous contacter par mail, c’est le moyen le plus efficace pour vos demandes : commercial@aero-trans.eu, réponse dans les 2 jours ouvrables, sauf urgence.
Quand et comment dois-je payer ?
Le paiement complet est exigé avant la date de prestation. Dans certains cas, un acompte de 30 % peut être demandé lors de la confirmation. Le solde est payable avant le départ ou directement au chauffeur selon le mode convenu. Les moyens de paiement acceptés sont : virement bancaire, paiement en ligne, chèque, espèces ou carte bancaire à bord du véhicule.
Puis-je modifier ma réservation ?
Oui, toute réservation peut être modifiée (report,…) gratuitement jusqu’à 48 h avant le départ, notamment en cas de changement de vol, de train ou de lieu de prise en charge. Toute modification communiquée pourra entraîner des frais administratifs de 30 € ou un refus si le planning ne le permet pas. Pour toute modification, contactez directement le service client par téléphone ou par e-mail.
Que se passe-t-il en cas de retard de vol ou de train ?
En cas de retard d’un vol ou d’un train, notre équipe adapte l’horaire du chauffeur dans la mesure du possible, sans garantie absolue. Aucun supplément n’est facturé si le retard reste raisonnable et si nous avons été informés avant le départ du chauffeur. En cas de retard prolongé, le service pourra être replanifié selon les disponibilités ou facturé partiellement.
Que faire si j’ai oublié un objet dans le véhicule ?
En cas d’oubli, contactez-nous immédiatement par téléphone ou par e-mail. Si l’objet est retrouvé, il pourra être récupéré dans nos locaux ou réexpédié à vos frais. Les objets oubliés sont conservés pendant 30 jours avant destruction ou don.
Puis-je demander un siège bébé, un rehausseur ou un véhicule spécifique ?
Oui, nous proposons des sièges bébé, rehausseurs et véhicules adaptés sur simple demande lors de la réservation. Merci de préciser l’âge et le poids de l’enfant afin de prévoir le bon équipement. Pour des groupes ou des trajets longue distance, il est également possible de réserver un véhicule premium ou une navette grand confort.
Quelle assurance couvre mon trajet ?
AERO-TRANSPORT SRL dispose d’une assurance professionnelle pour le transport de personnes. Elle couvre les passagers et le véhicule durant toute la durée du trajet. Cette assurance ne couvre pas les objets personnels. Une assurance complémentaire peut être souscrite sur demande (annulation, modification, perte de vol, etc.).
Puis-je obtenir une facture ou un reçu ?
Oui, une facture officielle vous est envoyée par e-mail sur demande. Merci de préciser votre numéro d’entreprise (TVA) lors de la réservation si vous souhaitez une facture professionnelle.
Proposez-vous des services pour entreprises ?
Oui, nous travaillons avec de nombreuses entreprises pour leurs transferts de collaborateurs, clients ou partenaires. Nous proposons des conditions préférentielles, des forfaits mensuels et un suivi comptable simplifié. Pour une offre sur mesure, contactez notre service commercial à pro@aero-trans.eu.
Où sont situés vos bureaux ?
Nos bureaux sont situés à 7700 Mouscron, rue de menin 117.
Nous vous y accueillons sur rendez-vous pour vos réservations ou demandes de devis.
Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Comment réserver ma navette ?
Vous pouvez réserver votre navette de plusieurs façons :
– Par téléphone au +32 56 34 29 06
– Par e-mail à commercial@aero-trans.eu ou pro@aero-trans.eu
– Via notre site internet www.aero-trans.eu
– Ou directement dans nos bureaux sur rendez-vous.
Lors de votre réservation, indiquez les informations suivantes : date, heure, adresse de départ et d’arrivée, nombre de passagers, quantité de bagages et coordonnées de contact. Une confirmation vous sera envoyée par e-mail avec le récapitulatif de votre trajet.
Puis-je annuler ma réservation ?
Oui, vous pouvez annuler votre réservation sans frais jusqu’à 7 jours ouvrables avant la date prévue du transport. Passé ce délai, la totalité du montant reste due. Pour annuler, il suffit d’envoyer un e-mail à commercial@aero-trans.eu en mentionnant votre nom, la date et le trajet réservé.
Le chauffeur m’attend combien de temps ?
Le chauffeur attend jusqu’à 30 minutes au point de rendez-vous. Passé ce délai et sans nouvelles de votre part, la course est considérée comme annulée et non remboursable. Si vous avez un contretemps, prévenez immédiatement notre service afin de tenter de maintenir la réservation selon nos disponibilités.
Où retrouver mon chauffeur à l’aéroport ou en gare ?
Voici les points de rencontre selon les lieux :
– Zaventem : à droite après la sortie bagages, près du Java Coffee.
– Charleroi T1 : près de la boutique Leonidas.
– Charleroi T2 : avancez vers le 2ᵉ bâtiment, attendre près des ascenseurs (niveau 0).
– Lesquin : après la sortie bagages, près du comptoir AVIS.
– Lille Europe : point “rencontre” au Hall 2, avec un panneau AERO-TRANS.
– Lille Flandres : au bout des quais, près du kiosque d’information vitré.
– Ostende – Paris – Amsterdam : dans le hall, juste après la sortie bagages.
Mes bagages sont-ils assurés ?
Les bagages restent sous la responsabilité du Client. Notre assurance couvre uniquement les passagers, pas les effets personnels perdus, volés ou endommagés. Il est donc conseillé de ne pas laisser d’objets de valeur dans le véhicule et de garder vos documents importants sur vous.
Que se passe-t-il si le chauffeur est en retard ?
Nos chauffeurs font tout leur possible pour être ponctuels. En cas de retard dû à un imprévu (embouteillage, incident, météo, panne, etc.), vous serez informé dès que possible par téléphone ou SMS. Si le retard dépasse 60 minutes et n’est pas lié à un cas de force majeure, la prestation pourra être remboursée partiellement ou remplacée.
Comment mes données personnelles sont-elles utilisées ?
Les données collectées (nom, coordonnées, horaires, etc.) sont utilisées exclusivement pour organiser votre transport. Elles ne sont jamais revendues ni partagées sans votre accord. Conformément au RGPD, vous pouvez demander à tout moment la suppression ou la correction de vos informations en écrivant à commercial@aero-trans.eu.
Quels sont vos horaires de service ?
Nos services de transport sont disponibles 24h/24 et 7j/7, y compris les jours fériés. Notre service client est joignable tous les jours de semaine de 9h à 17h par téléphone, et 24h/24 par e-mail ou telephone pour les urgences ou modifications de reservation de moins de 24h.
